做宽带就是做服务

日期:2016-02-16 / 人气: / 来源:

著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话:在我们的时代里,任何平凡的工作,都具有不同平凡的意义,任何平凡的劳动都可以创造出不平凡的奇迹。鹏博士每个员工秉承着做宽带就是做服务的宗旨理念为上海市的企业用户提供高效稳定安全可靠的网络服务。

降低客户的流失率

对于已经使用鹏博士上海宽带的企业用户来讲,他们更多的是需要稳定高速安全的网络。如果出现问题,他们希望在最短的时间内解决问题,半小时响应,两小时内解决,做到了,会大大降低客户的流失率,提高续费成功率。

减少客户不确定的购买因素

对于还没有选择鹏博士企业宽带的用户,我们要细心全面了解客户需求,推荐适合不同用户的相关产品,处处从客户的角度出发,为客户着想,提高成交率。这就要求我们每个员工非常熟悉每款产品的特点和卖点。在新产品出来时或者新员工加入时要进行必要的培训讲解。

增加客户的信赖感,扩大购买量,引发转介绍

用户在使用鹏博士企业宽带以后,大多会感觉价格公道,下载速度快,上门速度快,服务态度好等。经常会有用户自己安装使用后会介绍他的朋友,同事,同学,亲戚等也选择安装我们的宽带。

减少负面的传播,扩大正面传播

如果在以前很多人不管是否使用过鹏博士的企业宽带产品,他们对鹏博士这个品牌的认知度不够高。但是现在经过公司这些年的不断努力致力于提升网络质量,改造网络结构,提升服务意识和质量。同时也随着用户数量的不断增加,很多用户已经开始慢慢接受和认可鹏博士民营品牌了。

增加客户的满意度和忠诚度

用户的满意度来自我们的服务,全心全意做好服务,不断改进不断提升,做到用户满意为止,用户满意了自然会一直使用我们的宽带,不会再考虑其他公司的产品这样用户的忠诚度会不断提高。
其实做好并不难,首先要有服务意识,你希望别人正面对你,你就怎么对别人。我们要做到想用户所想急用户所急站在用户的角度看问题。
其次是技能提升,只有意识不够的,比如你去用户公司维修网络,用户希望尽快解决问题不影响他们的办公,那么如果你1个小时,2个小时,3个小时,1次2次3次都还没有解决问题,用户肯定不会满意。所以我们要提升专业知识,累积维修经验一次性解决问题这样客户才会满意。

上海鹏博士政企您身边的专家


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